Privacy Policy

Ultimo aggiornamento: 1 giugno 2026

La presente informativa descrive come Degen S.r.l. tratta i dati personali nell'ambito della piattaforma Raggiant.ai (il "Servizio"), ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e della normativa italiana applicabile. Utilizzando il Servizio acconsenti alle pratiche qui descritte.

1. Titolare del trattamento

Titolare del trattamento è Degen S.r.l., con sede in Corso Valdocco 2, 10122 Torino (TO), Italia. Per qualsiasi richiesta relativa ai tuoi dati o per esercitare i tuoi diritti scrivi a matteo@degenagency.com (oggetto: "Privacy").

2. Quali dati raccogliamo e perché

Visitatori del sito. Dati tecnici non identificativi (tipo di browser, lingua, sito di provenienza, data e ora, indirizzo IP) per comprendere l'utilizzo, migliorare il Servizio e garantire la sicurezza.

Utenti registrati / clienti. Email, nome, ragione sociale, credenziali e dati necessari alla gestione dell'account e dell'abbonamento.

Dati di fatturazione. Gestiti dal fornitore di pagamenti (Stripe); non conserviamo i dati completi della carta.

Contenuti di messaggistica e contatti. Messaggi inviati e ricevuti, contatti, identificativi (numeri, username) e metadati delle conversazioni sui canali collegati (WhatsApp Business Platform, Instagram ed eventuali altri). Trattati per conto del cliente (v. sez. 7).

Documenti e knowledge base. File e contenuti che il cliente carica per alimentare gli assistenti AI.

Raccogliamo solo i dati necessari o appropriati alle finalità indicate. Puoi rifiutare di fornire alcuni dati, ma ciò può limitare l'accesso a determinate funzioni.

3. Dati che non raccogliamo intenzionalmente

Non richiediamo né raccogliamo intenzionalmente categorie particolari di dati (es. dati sanitari, genetici, convinzioni religiose). Il cliente potrebbe tuttavia trattare tali dati tramite i contenuti delle conversazioni: in tal caso è sua responsabilità disporre di una base giuridica idonea.

Minori. Il Servizio non è destinato a minori di 16 anni; non creiamo consapevolmente account per minori e provvederemo a cancellarli se rilevati.

4. Basi giuridiche del trattamento

5. Intelligenza artificiale e modelli linguistici

Il Servizio utilizza modelli di intelligenza artificiale per generare le risposte degli assistenti, tramite fornitori terzi (es. OpenRouter e i modelli da esso instradati, OpenAI, Anthropic, Google). Non utilizziamo i dati dei clienti per addestrare modelli AI generalizzati o non personalizzati. I dati trasmessi ai fornitori AI sono usati esclusivamente per erogare la funzione richiesta, nel rispetto della normativa applicabile e degli accordi con tali fornitori.

6. Come usiamo e proteggiamo i dati

Accediamo ai dati solo nella misura necessaria a erogare e migliorare il Servizio. L'accesso è limitato a personale e fornitori vincolati alla riservatezza. Non vendiamo né cediamo i tuoi dati personali. Possiamo divulgarli solo se richiesto dalla legge o per tutelare diritti, sicurezza o proprietà. Misure di sicurezza: cifratura in transito e a riposo dei segreti, controlli di accesso, monitoraggio e revisioni periodiche.

7. Ruoli: titolare e responsabile

Per i dati dei propri contatti e delle conversazioni gestite tramite il Servizio, il cliente agisce come titolare del trattamento e Degen S.r.l. come responsabile, trattando tali dati secondo le istruzioni del cliente e l'eventuale accordo sul trattamento dei dati (DPA). Il cliente garantisce di disporre delle basi giuridiche e dei consensi necessari.

8. Responsabili e sub-fornitori

Per erogare il Servizio ci avvaliamo di fornitori che trattano dati per nostro conto:

9. Trasferimenti extra-UE

Alcuni fornitori possono trattare i dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (es. USA). In tali casi il trasferimento avviene sulla base di garanzie adeguate, quali le Clausole Contrattuali Standard della Commissione Europea.

10. Cookie

Utilizziamo esclusivamente cookie tecnici necessari al funzionamento (es. sessione di accesso). Non utilizziamo cookie di profilazione di terze parti. Puoi gestire i cookie dalle impostazioni del browser; disabilitarli può limitare alcune funzioni.

11. Conservazione e cancellazione

Conserviamo i dati per il tempo in cui l'account è attivo e per quanto necessario a erogare il Servizio, adempiere obblighi di legge, risolvere controversie e far valere i nostri diritti. I contenuti delle conversazioni sono conservati finché l'account è attivo o finché ne richiedi la cancellazione. Puoi richiedere la cancellazione dell'account e dei dati scrivendo a matteo@degenagency.com (oggetto: "Cancellazione dati").

12. I tuoi diritti

Ai sensi del GDPR hai diritto di: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei dati; revoca del consenso; opposizione al marketing diretto. Puoi esercitarli scrivendo a matteo@degenagency.com; risponderemo entro 30 giorni. Hai inoltre diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente (in Italia, il Garante per la protezione dei dati personali, garanteprivacy.it).

13. Comunicazioni

Potremmo contattarti via email per comunicazioni di servizio (sicurezza, funzionalità, aggiornamenti). Le email di marketing, se previste, contengono sempre un link di disiscrizione.

14. Modifiche

Possiamo aggiornare questa informativa; in caso di modifiche sostanziali ne daremo avviso. La data di ultimo aggiornamento in cima alla pagina indica la versione vigente.

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